Idéen opstod midt i en vagt. Som serviceassistent i operationsdrift på et af Danmarks største hospitaler oplevede jeg det samme problem igen og igen: instrukserne fandtes, men aldrig dér, hvor jeg stod, og aldrig i det øjeblik, jeg havde brug for dem. Svaret lå begravet i dokumentsystemer som e-Dok eller i ringbind på et kontor, og midt i en opgave, med hænderne fulde og en stue der skal være klar, er der ikke tid til at logge på en pc, klikke sig gennem mapper og skimme 40 sider for at finde de tre linjer, det hele handler om.
Så i praksis blev svaret et gæt, et opkald til en erfaren kollega eller "sådan plejer vi at gøre". Ikke fordi nogen var ligeglade, men fordi afstanden mellem dokumentet og hånden, der skulle bruge det, var for stor i det øjeblik, det gjaldt.
Jeg byggede Videns-assistenten for at lukke det hul: et system, hvor medarbejderen spørger på almindeligt dansk og får svar på sekunder, altid med henvisning til dokument, afsnit og revisionsdato (se de tre trin). Ikke endnu en chatbot, der gætter, men et værktøj, der kun svarer ud fra organisationens egne, godkendte dokumenter, og siger ærligt til, når svaret ikke findes.
Derfor er systemet anderledes end de store platforme: det er bygget til folk med handsker på, ikke til folk ved skriveborde. Til mobilen midt i en vagt, til delte pc'er på gulvet, til arbejdspladser hvor svaret skal være rigtigt første gang. Hvordan adgang, kilder og GDPR håndteres, står under sikkerhed, og assistenten kan prøves direkte.
